Última actualización: 30 de abril de 2026
Estos Términos de Compra y Uso regulan el acceso, navegación y uso de la tienda online de SelviaHome, así como la compra de productos, gestión de pedidos, pagos, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y atención posventa para clientes situados en España.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos y las políticas complementarias publicadas en la tienda online, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Guía de Envío y Entrega y la Política de Devoluciones y Reembolsos.
Estos términos no limitan los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores conforme a la normativa española y europea aplicable.
El comerciante responsable de esta tienda online es:
SelviaHome
16331 Silver Pkwy
Fenton, MI 48430
United States
Teléfono: +1 (248) 129-4560
Correo electrónico: servicehub@SelviaHome.com
SelviaHome vende principalmente muebles, artículos decorativos y productos para el hogar a través de su tienda online.
Estos datos de contacto pueden utilizarse para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, incidencias o atención posventa.
Estos términos explican las condiciones aplicables a:
la navegación por la tienda online;
la consulta de productos;
la creación de pedidos;
los pagos realizados en la tienda;
la preparación y entrega de productos;
las cancelaciones antes del envío;
las devoluciones y reembolsos;
las incidencias por productos dañados, incompletos o incorrectos;
la relación entre SelviaHome y sus clientes en España.
Si existe contradicción entre estos términos y una norma obligatoria de protección de consumidores, prevalecerá la norma que resulte más favorable al consumidor.
El usuario puede navegar por la tienda, consultar productos, crear una cuenta si está disponible, realizar pedidos y contactar con atención al cliente.
El usuario debe utilizar la tienda de forma lícita, correcta y razonable, sin perjudicar a SelviaHome, a otros usuarios, a proveedores o a terceros.
No está permitido:
utilizar datos falsos o incompletos;
usar medios de pago no autorizados;
intentar manipular precios, descuentos, promociones o el proceso de pago;
interferir en el funcionamiento normal de la tienda;
intentar acceder a sistemas privados, servidores, cuentas o bases de datos;
copiar contenido sin autorización;
realizar compras fraudulentas o abusivas;
introducir software malicioso, automatizaciones abusivas o herramientas de extracción masiva de datos.
Si detectamos un uso indebido, podremos revisar pedidos, limitar el acceso, rechazar transacciones o cancelar pedidos dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
SelviaHome procura mostrar la información de los productos de forma clara y comprensible.
La información puede incluir:
descripción del producto;
medidas;
materiales;
color;
fotografías;
disponibilidad;
precio;
condiciones de envío;
indicaciones de uso o cuidado, cuando proceda.
Las fotografías pueden mostrar pequeñas variaciones de color, textura, acabado o proporción debido a la iluminación, configuración de pantalla, fabricación, materiales o procesos de actualización del catálogo.
Antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente la información del producto y confirmar que el artículo se adapta a sus necesidades.
En muebles y productos voluminosos, el cliente debe comprobar antes de comprar:
medidas del producto;
espacio disponible en el domicilio;
puertas y accesos;
escaleras;
ascensores;
pasillos;
zonas de entrada;
posibles restricciones del edificio;
necesidad de ayuda para mover o colocar el producto.
Salvo que se indique expresamente por escrito, SelviaHome no incluye en el precio:
montaje;
instalación;
retirada de muebles antiguos;
subida especial por escaleras;
colocación en una habitación concreta;
desembalaje completo;
servicios adicionales no indicados en el checkout.
El cliente debe asegurarse de que el producto puede entrar correctamente en el domicilio antes de confirmar la compra.
Cuando el cliente completa una compra, SelviaHome puede enviar una confirmación por correo electrónico.
La confirmación automática puede indicar que hemos recibido la solicitud de pedido, pero no impide que SelviaHome revise la información básica antes de aceptar, preparar o enviar el pedido.
SelviaHome puede cancelar o rechazar un pedido cuando exista una causa razonable, por ejemplo:
error evidente de precio;
falta de stock;
información incompleta;
dirección no válida o no atendible;
imposibilidad de entrega;
problema de pago;
sospecha razonable de fraude;
uso indebido de la tienda;
incumplimiento de estos términos.
Si no es posible completar el pedido, se ofrecerá una solución razonable o el reembolso correspondiente de los importes pagados, cuando proceda.
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar:
producto seleccionado;
cantidad;
variante, color o acabado;
precio;
gastos de envío;
dirección de entrega;
correo electrónico;
teléfono;
método de pago;
importe total del pedido.
Los errores en la dirección, teléfono o correo electrónico pueden afectar a la preparación, entrega, seguimiento, devolución o resolución de incidencias.
Los precios se muestran en euros.
Antes de pagar, el cliente podrá revisar el precio total, los gastos de envío y cualquier coste aplicable mostrado durante el proceso de compra.
Las condiciones principales de envío estándar son:
Preparación del pedido: 1–3 días laborables.
Entrega estimada: 6–14 días laborables desde el despacho.
Envío gratuito: desde 369,99 EUR.
Coste de envío para pedidos inferiores a 369,99 EUR: 12,99 EUR.
Si existieran modalidades especiales de entrega, costes adicionales por volumen, peso, destino, servicios opcionales o condiciones particulares, se indicarán antes de finalizar la compra cuando sean aplicables.
El pago debe realizarse mediante los métodos disponibles en la tienda online.
El pedido no será preparado hasta que el pago haya sido confirmado o autorizado correctamente.
El cliente declara que tiene derecho a utilizar el método de pago seleccionado y que los datos proporcionados son exactos, válidos y autorizados.
Los pagos son procesados por proveedores seguros. SelviaHome no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias ni solicita por correo electrónico códigos de seguridad, contraseñas de pago o credenciales bancarias completas.
Si el pago falla, queda pendiente, se detecta una anomalía o existe sospecha razonable de fraude, SelviaHome puede suspender, revisar, rechazar o cancelar el pedido dentro de lo permitido por la ley.
Cuando exista la opción de crear una cuenta, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
El cliente debe comunicar a SelviaHome lo antes posible cualquier sospecha de:
uso no autorizado;
acceso indebido;
pérdida de contraseña;
actividad extraña vinculada a su cuenta;
incidencia de seguridad relacionada con sus pedidos.
SelviaHome podrá adoptar medidas razonables para proteger la cuenta, revisar pedidos o solicitar verificación adicional cuando sea necesario.
Las condiciones completas de envío, costes, plazos, seguimiento, incidencias y entrega se explican en la Guía de Envío y Entrega publicada en la tienda online.
Como referencia general:
la preparación habitual del pedido es de 1–3 días laborables;
la entrega estimada suele ser de 6–14 días laborables desde el despacho;
los pedidos desde 369,99 EUR tienen envío estándar gratuito;
los pedidos inferiores a 369,99 EUR tienen un coste de envío estándar de 12,99 EUR.
Los plazos pueden verse afectados por disponibilidad del producto, volumen del pedido, destino, transportista, festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas o circunstancias fuera del control razonable de SelviaHome.
Si se muestra un plazo distinto en la página del producto, checkout o confirmación de pedido, prevalecerá el plazo indicado para ese pedido concreto.
El cliente debe proporcionar información completa, correcta y actualizada para la entrega.
Esto incluye:
nombre del destinatario;
dirección completa;
código postal;
ciudad;
teléfono;
correo electrónico;
indicaciones de acceso, si son necesarias.
Si la entrega no puede completarse por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso, falta de respuesta al transportista o rechazo injustificado del paquete, pueden generarse costes adicionales de devolución, almacenamiento o reenvío.
Cuando dichos costes sean imputables al cliente, SelviaHome podrá deducirlos del importe a reembolsar o solicitar su pago antes de organizar un nuevo envío, siempre dentro de lo permitido por la normativa aplicable.
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que entre en fase de preparación avanzada, embalaje, coordinación logística o entrega al transportista.
La posibilidad de cancelar depende del estado real del pedido.
Si el pedido aún no ha sido preparado ni entregado al transportista, normalmente podremos ayudar a cancelarlo.
Si el pedido ya está en preparación, embalaje, transporte o entrega, puede que no sea posible cancelarlo directamente. En ese caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de desistimiento o devolución cuando corresponda.
Las solicitudes de cancelación se revisarán dentro de un plazo razonable según el estado del pedido y la situación logística.
Los consumidores en España disponen generalmente de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo excepciones legalmente aplicables.
Además, SelviaHome ofrece un plazo de devolución voluntaria de 34 días naturales desde la entrega, sujeto a las condiciones de la política correspondiente.
Las condiciones concretas sobre estado del producto, embalaje, productos excluidos o limitados, gastos de devolución, forma de solicitud, inspección y reembolso se explican en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en la tienda online.
Los reembolsos aprobados se tramitan internamente en 3–7 días laborables. Después, el importe puede reflejarse en el método de pago original en un plazo estimado de 20–31 días naturales, dependiendo del banco, tarjeta o proveedor de pago.
SelviaHome podrá retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución, cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
Si un producto llega dañado, incompleto o diferente al solicitado, el cliente debe comunicarlo lo antes posible.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
número de pedido;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografía de la etiqueta de envío;
descripción clara del problema;
indicación de piezas faltantes, si corresponde.
Después de revisar la información, SelviaHome podrá ofrecer una solución adecuada según el caso, como sustitución, reposición de piezas, reenvío, reparación, reembolso parcial, reembolso total o devolución con reembolso.
Esta sección no limita los derechos legales del consumidor en caso de falta de conformidad.
Los productos tienen la garantía legal aplicable en España cuando el cliente actúa como consumidor.
La garantía puede cubrir faltas de conformidad existentes conforme a la normativa aplicable, pero no cubre daños causados por:
uso incorrecto;
montaje inadecuado;
golpes;
humedad;
desgaste normal;
modificación del producto;
falta de cuidado razonable;
uso contrario a las instrucciones o finalidad del producto.
Si el cliente detecta una incidencia, debe contactar con SelviaHome y aportar información razonable para poder revisar el caso.
El cliente debe:
facilitar datos correctos;
revisar el pedido antes de pagar;
comprobar medidas y accesos;
estar disponible para la entrega;
conservar pruebas si existe una incidencia;
utilizar los productos de forma adecuada;
seguir las instrucciones de uso, cuidado o montaje cuando existan.
SelviaHome no será responsable de problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente, uso inadecuado del producto o falta de comprobación razonable de medidas y accesos, salvo que la ley disponga otra cosa.
Los textos, imágenes, diseños, logotipos, fotografías, gráficos, estructura, composiciones visuales y demás elementos de la tienda pertenecen a SelviaHome o a terceros autorizados.
El usuario no puede copiar, reproducir, modificar, distribuir, revender, publicar o reutilizar dichos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
El uso de la tienda online no concede al usuario derechos de propiedad intelectual o industrial sobre los contenidos del sitio.
SelviaHome intenta mantener la tienda online disponible, segura y actualizada.
Sin embargo, puede haber interrupciones por:
mantenimiento;
actualizaciones;
errores técnicos;
fallos de proveedores;
problemas de red;
ataques informáticos;
fuerza mayor;
causas ajenas al control razonable de SelviaHome.
SelviaHome no garantiza que la tienda funcione siempre sin interrupciones o errores, pero adoptará medidas razonables para mantener su funcionamiento normal.
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad publicada en la tienda online.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula por la Política de Cookies o por el panel de configuración disponible en el sitio.
Al utilizar la tienda, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar estas políticas antes de realizar un pedido o facilitar datos personales.
Nada de estos términos limita los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad de SelviaHome cuando no pueda limitarse legalmente.
En la medida permitida por la ley, SelviaHome no será responsable de daños derivados de:
uso indebido de la tienda;
datos incorrectos proporcionados por el cliente;
imposibilidad de acceso no comunicada antes de la entrega;
uso incorrecto o montaje inadecuado del producto;
desgaste normal;
interrupciones técnicas temporales;
retrasos causados por terceros;
fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
SelviaHome puede actualizar estos términos por motivos legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.
La versión actualizada se publicará en esta misma página.
Para pedidos ya realizados, se aplicará normalmente la versión publicada en el momento de la compra, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
Estos términos se interpretarán conforme a la normativa española y europea aplicable cuando el cliente compre desde España.
Si el cliente actúa como consumidor, ninguna disposición de estos términos se interpretará como una renuncia a los derechos imperativos que le reconoce la normativa aplicable.
En caso de conflicto, el cliente puede contactar primero con SelviaHome para intentar resolver la incidencia de forma amistosa, sin perjuicio de los mecanismos legales disponibles.
Para dudas sobre estos términos, pedidos, pagos, envíos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos o atención posventa, puede contactar con:
SelviaHome
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Teléfono: +1 (248) 129-4560
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