SelviaHome｜Guía de Envío para Clientes

Vista rápida

1. Dónde entrega SelviaHome

SelviaHome entrega pedidos en España peninsular cuando el transportista pueda acceder correctamente a la dirección indicada.

Algunas zonas pueden tener restricciones por ubicación, volumen, peso, accesibilidad, cobertura logística o códigos postales especiales.

Si una dirección no puede atenderse, SelviaHome contactará con el cliente.

2. Fase 1: preparación del pedido

Después de confirmar el pago, SelviaHome prepara el pedido en 1–3 días laborables.

Durante esta fase se revisa el pedido, se confirma la disponibilidad, se prepara el producto y se entrega al transportista.

3. Fase 2: transporte y entrega

Una vez despachado, el plazo estimado de entrega es de 6–14 días laborables.

Este plazo puede variar por:

• tipo de producto;
• tamaño o peso;
• dirección de entrega;
• festivos;
• incidencias del transportista;
• periodos de alta demanda;
• restricciones de acceso.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan así:

El coste aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.

5. Seguimiento

Cuando el pedido salga del almacén o centro logístico, el cliente podrá recibir información de seguimiento.

La actualización del seguimiento puede tardar y dependerá del sistema del transportista.

6. Datos de entrega que debe revisar el cliente

Antes de pagar, el cliente debe comprobar que la dirección incluye:

• nombre del destinatario;
• calle y número;
• piso, puerta o detalles de acceso;
• código postal;
• ciudad;
• teléfono de contacto;
• información especial si el acceso es limitado.

SelviaHome no será responsable de retrasos causados por direcciones incompletas o incorrectas.

7. Muebles y productos voluminosos

Los muebles pueden entregarse embalados en cajas, palets o protección especial.

El cliente debe asegurarse de que el producto puede entrar por accesos habituales del domicilio.

Salvo indicación distinta, la entrega no incluye montaje, instalación, desembalaje, retirada de embalaje, retirada de productos antiguos ni subida especial a plantas superiores.

8. Cuando el cliente no está disponible

Si el transportista intenta entregar el pedido y no encuentra al cliente, podrá realizar otro intento, dejar aviso o indicar un punto de recogida, según el servicio disponible.

Si la entrega falla por causa atribuible al cliente, pueden aplicarse costes adicionales de reenvío o almacenamiento.

9. Si el paquete llega dañado

Si el embalaje llega visiblemente dañado, el cliente debe dejar constancia cuando sea posible y conservar fotografías.

Se recomienda fotografiar:

• embalaje exterior;
• etiqueta de transporte;
• zona dañada;
• producto una vez abierto.

10. Si falta un producto o una pieza

Si el producto llega dañado, incompleto o equivocado, el cliente debe contactar con SelviaHome preferiblemente dentro de los 6 días naturales posteriores a la entrega.

SelviaHome revisará el caso y podrá ofrecer reposición de piezas, sustitución, recogida o reembolso.

11. Retrasos

Los plazos de entrega son estimados.

Si el pedido sufre un retraso relevante, SelviaHome intentará revisar el estado con el transportista y facilitar una actualización al cliente.

12. Cambiar la dirección de entrega

Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes de que el pedido haya sido despachado.

Cuando el pedido ya está en tránsito, el cambio dependerá del transportista y puede no ser posible.

13. Pedido rechazado

Si el cliente rechaza una entrega sin causa justificada, la devolución del pedido podrá gestionarse conforme a la política de devoluciones.

Los gastos derivados del rechazo, retorno o nuevo envío podrán descontarse cuando la normativa aplicable lo permita.

14. Contacto de envío

Para consultas sobre envíos:

servicehub@SelviaHome.com