Guía RGPD para Clientes
SelviaHome｜Guía RGPD para Clientes
Resumen
Esta guía explica cómo SelviaHome trata datos personales de usuarios y clientes que compran o navegan desde España o la Unión Europea.
| Punto clave | Información |
|---|---|
| Responsable | SelviaHome |
| Correo de privacidad | servicehub@SelviaHome.com |
| Datos usados | Pedido, contacto, entrega, pago, navegación y soporte |
| Finalidad | Comprar, entregar, atender, cumplir la ley y proteger la tienda |
| Derechos | Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento |
1. Quién trata sus datos
SelviaHome
16331 Silver Pkwy
Fenton, MI 48430
United States
Teléfono: +1 (248) 129-4560
Correo electrónico: servicehub@SelviaHome.com
2. Qué datos podemos usar
SelviaHome puede tratar:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- teléfono;
- dirección de entrega;
- dirección de facturación;
- número de pedido;
- productos comprados;
- datos de pago tratados por proveedores seguros;
- mensajes enviados al equipo de soporte;
- fotografías relacionadas con incidencias;
- datos técnicos de navegación;
- preferencias de cookies o comunicaciones.
3. Para qué usamos los datos
Usamos datos personales para:
- gestionar compras;
- confirmar pagos;
- preparar pedidos;
- organizar entregas;
- responder consultas;
- revisar incidencias;
- tramitar cancelaciones;
- gestionar devoluciones y reembolsos;
- cumplir obligaciones legales;
- proteger la tienda frente a fraude;
- mejorar el funcionamiento del sitio;
- enviar comunicaciones si existe base legal.
4. Por qué podemos tratar los datos
| Base legal | Ejemplo |
|---|---|
| Contrato | Gestionar un pedido o entrega |
| Medidas precontractuales | Responder dudas antes de comprar |
| Obligación legal | Facturación, impuestos, reclamaciones |
| Interés legítimo | Seguridad, fraude, mejora del servicio |
| Consentimiento | Cookies no necesarias o newsletter |
5. Con quién podemos compartir datos
SelviaHome puede compartir datos con:
- empresas de transporte;
- proveedores de pago;
- proveedores tecnológicos;
- herramientas de atención al cliente;
- asesores legales, fiscales o contables;
- autoridades competentes cuando exista obligación legal.
6. Transferencias internacionales
SelviaHome tiene dirección comercial en Estados Unidos. Algunos datos pueden ser tratados o accedidos desde fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando corresponda, SelviaHome procurará aplicar garantías adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo, medidas técnicas de seguridad u otros mecanismos válidos.
7. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Tipo de dato | Conservación orientativa |
|---|---|
| Pedido y facturación | Durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales |
| Atención al cliente | Mientras dure la consulta y posibles responsabilidades |
| Cuenta de cliente | Mientras la cuenta esté activa o hasta solicitud de eliminación |
| Marketing | Hasta baja, oposición o retirada del consentimiento |
| Cookies | Según configuración y duración indicada en el panel correspondiente |
8. Sus derechos
El usuario puede solicitar:
- acceso a sus datos;
- corrección de datos inexactos;
- eliminación cuando proceda;
- oposición al tratamiento;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad;
- retirada del consentimiento;
- no ser objeto de decisiones automatizadas con efectos relevantes.
9. Cómo ejercer derechos
Escriba a:
Incluya:
- derecho que desea ejercer;
- nombre;
- correo relacionado con la cuenta o pedido;
- información suficiente para verificar su identidad.
SelviaHome podrá solicitar información adicional si es necesario para proteger los datos frente a accesos no autorizados.
10. Seguridad
SelviaHome aplica medidas razonables para proteger datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.
El usuario también debe proteger sus credenciales, revisar sus datos de contacto y evitar compartir información de cuenta con terceros.
11. Reclamación ante autoridad de control
Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede contactar primero con SelviaHome.
También puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:
Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España