En SelviaHome tratamos datos personales para que nuestra tienda online pueda funcionar correctamente: recibir pedidos, gestionar pagos, organizar entregas, responder consultas, atender incidencias y cumplir obligaciones legales.
Responsable: SelviaHome
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Correo electrónico: servicehub@SelviaHome.com
Este aviso está pensado para usuarios y clientes situados en España o en la Unión Europea cuando acceden a nuestra tienda online o compran productos ofrecidos para dicho mercado.
SelviaHome es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestra tienda online.
Utilizamos sus datos de forma limitada, proporcional y relacionada con la actividad de la tienda: venta de muebles, artículos de decoración y productos para el hogar.
SelviaHome aplica esta información de privacidad conforme al Reglamento General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018 —LOPDGDD—, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico —LSSI-CE—, y demás normativa aplicable en España y la Unión Europea.
Podemos recopilar datos personales en situaciones como estas:
Durante la navegación: cuando el usuario visita páginas, consulta productos, utiliza el carrito o configura cookies.
Durante la compra: cuando el usuario introduce datos de entrega, facturación, contacto o pago.
Durante la atención al cliente: cuando se envían preguntas, fotografías, documentos, solicitudes de cancelación, devolución o garantía.
Durante la relación posventa: cuando gestionamos incidencias de entrega, productos dañados, piezas faltantes, reembolsos o comunicaciones necesarias.
Durante acciones voluntarias: cuando el usuario se suscribe a comunicaciones comerciales, crea una cuenta o ejerce derechos de privacidad.
Para que el usuario pueda entenderlo de forma sencilla, agrupamos los datos en las siguientes categorías:
Nombre, apellidos, número de pedido, identificador de cuenta y datos necesarios para comprobar una solicitud.
Correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación y datos necesarios para coordinar la entrega.
Productos consultados o adquiridos, importe del pedido, fecha de compra, estado del pedido, método de entrega, devoluciones, cancelaciones, reembolsos e incidencias.
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas y datos básicos de seguridad.
Datos necesarios para iniciar o confirmar una transacción. SelviaHome no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El pago se procesa mediante proveedores de pago seguros.
Mensajes, fotografías, documentos o explicaciones que el usuario decida enviarnos para resolver una incidencia, por ejemplo daños en el producto, piezas faltantes o errores de dirección.
Consentimientos, bajas, preferencias de comunicación e interacción con correos electrónicos cuando proceda.
SelviaHome no solicita datos especialmente sensibles, como datos de salud, religión, ideología, origen étnico, orientación sexual, datos biométricos o antecedentes penales.
Si el usuario incluye accidentalmente datos sensibles en una comunicación, solo se utilizarán si son imprescindibles para gestionar esa solicitud concreta y se eliminarán o limitarán cuando ya no sean necesarios.
Los datos personales pueden utilizarse para estas finalidades:
Mostrar el sitio web, mantener el carrito, permitir el inicio de sesión, recordar preferencias básicas y proteger la navegación.
Registrar compras, confirmar pedidos, verificar pagos, preparar envíos y comunicar información esencial sobre el pedido.
Coordinar la entrega con transportistas, facilitar información de seguimiento, resolver problemas de dirección y gestionar incidencias logísticas.
Responder consultas, revisar solicitudes, tramitar cancelaciones, estudiar incidencias, gestionar devoluciones y ofrecer asistencia posventa.
Conservar facturas, registros de compra, comunicaciones relevantes y documentación necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo y protección de datos.
Detectar actividades sospechosas, prevenir compras fraudulentas, proteger cuentas, evitar accesos no autorizados y conservar pruebas en caso de reclamación.
Analizar el funcionamiento general de la tienda, corregir errores, mejorar contenidos y optimizar el proceso de compra. Siempre que sea posible, se utilizarán datos agregados, anonimizados o seudonimizados.
Enviar información sobre productos, novedades o contenidos relacionados con SelviaHome cuando exista consentimiento u otra base legal válida. El usuario puede darse de baja en cualquier momento.
SelviaHome trata datos personales cuando existe una base legal válida:
Contrato: para gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención relacionada con un pedido.
Medidas precontractuales: para responder preguntas antes de una compra.
Obligación legal: para conservar facturas, registros fiscales, documentos contables o información exigida por autoridades.
Interés legítimo: para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar servicios, gestionar reclamaciones y defender nuestros derechos.
Consentimiento: para comunicaciones comerciales no esenciales, cookies analíticas o publicitarias, o tratamientos que requieran autorización previa.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.
Algunos datos son necesarios para poder prestar el servicio. Sin nombre, dirección de entrega, correo electrónico o datos mínimos de pago, SelviaHome no puede tramitar correctamente un pedido.
Otros datos son opcionales. Si un dato no es imprescindible, el usuario puede no facilitarlo, salvo que sea necesario para una solicitud concreta.
SelviaHome puede compartir datos personales con terceros que ayudan a operar la tienda online:
Transportistas: para entregar pedidos, gestionar avisos de entrega y resolver incidencias.
Proveedores de pago: para procesar pagos, verificar transacciones y aplicar controles antifraude.
Proveedores tecnológicos: para alojamiento web, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, análisis técnico, atención al cliente y gestión de pedidos.
Asesores profesionales: para obligaciones fiscales, contables, legales o auditorías.
Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, requerimiento válido, reclamación o procedimiento administrativo o judicial.
Estos terceros solo podrán tratar datos conforme a instrucciones, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas.
SelviaHome tiene dirección comercial en Estados Unidos. Por ello, algunos datos pueden tratarse o accederse desde fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional, SelviaHome procurará aplicar garantías adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, medidas técnicas y organizativas de seguridad, proveedores con garantías reconocidas u otros mecanismos legalmente válidos.
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, después, durante los plazos exigidos o permitidos por la ley.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura.
SelviaHome aplica medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental.
Estas medidas pueden incluir control de accesos, protocolos seguros, limitación de permisos, revisión de proveedores, copias de seguridad, registros técnicos, controles antifraude y procedimientos de respuesta ante incidentes.
El usuario también debe proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras y comprobar que sus datos de contacto y entrega son correctos.
El sitio web de SelviaHome puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Las cookies necesarias permiten funciones básicas como mantener la sesión, recordar el carrito, proteger la tienda online o completar el proceso de compra.
Las cookies analíticas, publicitarias, de personalización o de terceros no esenciales solo se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento.
El usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias mediante opciones claras y equilibradas.
SelviaHome puede enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base legal válida.
Estas comunicaciones pueden incluir información sobre productos, novedades de la tienda o contenidos relacionados con el hogar.
El usuario puede dejar de recibirlas mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o contactando con nuestro equipo.
La baja no afecta a mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, entregas, seguridad, devoluciones, garantías o cambios importantes.
El usuario puede ejercer los siguientes derechos:
| Derecho | Qué permite |
|---|---|
| Acceso | Saber si tratamos sus datos y obtener información |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos |
| Supresión | Solicitar la eliminación de datos cuando proceda |
| Oposición | Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o marketing |
| Limitación | Solicitar que el tratamiento quede limitado |
| Portabilidad | Recibir los datos en formato estructurado |
| Retirada del consentimiento | Retirar una autorización previa |
| No decisiones automatizadas | No quedar sujeto a decisiones automatizadas con efectos relevantes |
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer e incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante.
La tienda online de SelviaHome no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores.
Si el usuario facilita datos de otra persona, por ejemplo una dirección de entrega de un familiar o receptor autorizado, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.
SelviaHome utilizará esos datos únicamente para gestionar el pedido, la entrega, la incidencia o la solicitud correspondiente.
Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España
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