Última actualización: 30 de abril de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo SelviaHome recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de los usuarios cuando visitan nuestra tienda online, consultan productos, realizan un pedido, efectúan un pago, solicitan una entrega, contactan con atención al cliente, gestionan una devolución o utilizan nuestras herramientas de cookies.
SelviaHome ofrece principalmente muebles, artículos de decoración, productos para el hogar y soluciones relacionadas con la vida doméstica. Esta política está pensada para usuarios y clientes situados en España o en la Unión Europea cuando acceden a nuestra tienda online o compran productos ofrecidos para dicho mercado.
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos —RGPD—, la Ley Orgánica 3/2018 —LOPDGDD—, la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico —LSSI-CE— y demás normativa aplicable en España y la Unión Europea.
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de esta tienda online es:
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Estos datos de contacto pueden utilizarse para consultas relacionadas con privacidad, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, incidencias, cookies o ejercicio de derechos de protección de datos.
Para evitar confusiones, recomendamos que la información de SelviaHome mostrada en esta política coincida con la información publicada en el pie de página, la página de contacto, las condiciones de envío, la política de devoluciones y la información comercial utilizada en plataformas de venta.
En SelviaHome tratamos datos personales únicamente cuando existe una finalidad clara y una base jurídica adecuada.
Podemos utilizar datos personales para:
permitir el funcionamiento de la tienda online;
recibir y gestionar pedidos;
confirmar pagos;
organizar entregas;
responder consultas;
tramitar cancelaciones, devoluciones, reembolsos o incidencias;
cumplir obligaciones legales;
proteger la seguridad del sitio web;
gestionar cookies y preferencias;
enviar comunicaciones comerciales solo cuando exista consentimiento u otra base legal válida.
SelviaHome no vende datos personales de clientes a terceros.
Podemos recopilar datos personales en situaciones como las siguientes:
Durante la navegación
Cuando el usuario visita páginas, consulta productos, usa buscadores o filtros, añade artículos al carrito o configura cookies.
Durante la compra
Cuando el usuario introduce datos de entrega, facturación, contacto o pago.
Durante la atención al cliente
Cuando el usuario envía preguntas, fotografías, documentos, solicitudes de cancelación, devolución, garantía o reclamación.
Durante la relación posventa
Cuando gestionamos incidencias de entrega, productos dañados, piezas faltantes, productos incorrectos, reembolsos o comunicaciones necesarias.
Durante acciones voluntarias
Cuando el usuario se suscribe a comunicaciones comerciales, crea una cuenta, acepta cookies no necesarias o ejerce derechos de privacidad.
Para que el usuario pueda entenderlo de forma clara, agrupamos los datos en las siguientes categorías.
Datos de identificación
Nombre, apellidos, número de pedido, identificador de cuenta y datos necesarios para comprobar una solicitud.
Datos de contacto y entrega
Correo electrónico, teléfono, dirección de entrega, dirección de facturación y datos necesarios para coordinar la entrega.
Datos de compra
Productos consultados o adquiridos, importe del pedido, fecha de compra, estado del pedido, método de entrega, número de seguimiento, devoluciones, cancelaciones, reembolsos e incidencias.
Datos técnicos
Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, idioma, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, registros técnicos, errores de funcionamiento y datos básicos de seguridad.
Datos de pago
Información necesaria para iniciar, confirmar o verificar una transacción. SelviaHome no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El pago se procesa mediante proveedores de pago seguros.
Datos enviados por el usuario
Mensajes, fotografías, documentos, explicaciones o pruebas que el usuario decida enviarnos para resolver una incidencia, por ejemplo daños en el producto, embalaje dañado, piezas faltantes, errores de dirección o entrega incorrecta.
Preferencias comerciales y de cookies
Consentimientos, bajas, preferencias de comunicación, configuración de cookies, interacción con correos electrónicos y opciones de privacidad cuando proceda.
SelviaHome no solicita datos especialmente sensibles que no sean necesarios para gestionar una compra o una solicitud concreta.
No pedimos de forma habitual datos relativos a salud, religión, ideología, origen étnico, orientación sexual, datos biométricos o antecedentes penales.
Si el usuario incluye accidentalmente datos sensibles en una comunicación, solo se utilizarán si son estrictamente imprescindibles para gestionar esa solicitud concreta. Cuando ya no sean necesarios, se eliminarán, bloquearán o limitarán conforme a la normativa aplicable.
Los datos personales pueden utilizarse para las siguientes finalidades.
Funcionamiento de la tienda online
Mostrar el sitio web, mantener el carrito, permitir el inicio de sesión, recordar preferencias básicas, gestionar cookies necesarias y proteger la navegación.
Gestión de pedidos
Registrar compras, confirmar pedidos, verificar pagos, preparar envíos y comunicar información esencial sobre el estado del pedido.
Entrega y seguimiento
Coordinar la entrega con transportistas, facilitar información de seguimiento, resolver problemas de dirección, gestionar entregas fallidas y atender incidencias logísticas.
Atención al cliente
Responder consultas, revisar solicitudes, tramitar cancelaciones, estudiar incidencias, gestionar devoluciones y ofrecer asistencia posventa.
Devoluciones, reembolsos y reclamaciones
Comprobar el estado de un producto, revisar fotografías, verificar información de entrega, gestionar piezas faltantes, productos dañados o artículos incorrectos y ofrecer una solución adecuada.
Obligaciones legales
Conservar facturas, registros de compra, comunicaciones relevantes y documentación necesaria para cumplir obligaciones fiscales, contables, comerciales, de consumo y protección de datos.
Seguridad y prevención del fraude
Detectar actividades sospechosas, prevenir compras fraudulentas, proteger cuentas, evitar accesos no autorizados y conservar pruebas en caso de reclamación.
Mejora de la experiencia
Analizar el funcionamiento general de la tienda, corregir errores, mejorar contenidos, optimizar el proceso de compra y reforzar la estabilidad técnica del sitio. Siempre que sea posible, se utilizarán datos agregados, anonimizados o seudonimizados.
Comunicaciones comerciales
Enviar información sobre productos, novedades o contenidos relacionados con SelviaHome cuando exista consentimiento u otra base legal válida. El usuario puede darse de baja en cualquier momento.
SelviaHome trata datos personales cuando existe una base legal válida.
Ejecución de contrato
Para gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y atención relacionada con un pedido.
Medidas precontractuales
Para responder preguntas antes de una compra, informar sobre productos o atender solicitudes previas al pedido.
Obligación legal
Para conservar facturas, registros fiscales, documentos contables, información de consumo o datos exigidos por autoridades competentes.
Interés legítimo
Para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraude, mejorar servicios, gestionar reclamaciones, conservar pruebas razonables y defender nuestros derechos.
Consentimiento
Para comunicaciones comerciales no esenciales, cookies analíticas o publicitarias, o tratamientos que requieran autorización previa.
El consentimiento puede retirarse en cualquier momento con efecto futuro.
Algunos datos son necesarios para poder prestar el servicio.
Sin nombre, dirección de entrega, correo electrónico, teléfono cuando sea necesario o datos mínimos de pago, SelviaHome no puede tramitar correctamente un pedido.
Otros datos son opcionales. Si un dato no es imprescindible, el usuario puede no facilitarlo, salvo que sea necesario para una solicitud concreta, por ejemplo una reclamación, una devolución o una verificación de identidad.
Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de servicios de pago.
Estos proveedores pueden tratar datos necesarios para autorizar pagos, confirmar transacciones, aplicar controles antifraude, gestionar devoluciones de cargo o procesar reembolsos.
SelviaHome no solicita por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas de pago.
Si es necesario revisar una incidencia de pago, utilizaremos procedimientos razonables y seguros.
Para entregar pedidos, podemos compartir datos necesarios con transportistas, operadores logísticos o proveedores relacionados con la preparación y entrega.
Estos datos pueden incluir:
nombre del destinatario;
dirección de entrega;
teléfono;
correo electrónico;
número de pedido;
número de seguimiento;
productos incluidos en el envío;
información necesaria para resolver incidencias de entrega.
Si una entrega presenta problemas, podemos tratar información adicional para comprobar lo ocurrido y ofrecer una solución razonable.
Cuando el usuario solicita una devolución, reembolso o revisión de un producto dañado, incorrecto o incompleto, podemos tratar datos adicionales.
Estos datos pueden incluir:
motivo de la solicitud;
fotografías del producto;
fotografías del embalaje exterior;
fotografía de la etiqueta de envío;
estado del artículo;
piezas o accesorios faltantes;
comprobantes de entrega o devolución;
comunicaciones relacionadas con la incidencia.
Estos datos se utilizan para verificar el caso, cumplir obligaciones legales de consumo y ofrecer una solución adecuada.
SelviaHome puede compartir datos personales con terceros que ayudan a operar la tienda online.
Transportistas y operadores logísticos
Para entregar pedidos, gestionar avisos de entrega, resolver incidencias y coordinar devoluciones.
Proveedores de pago
Para procesar pagos, verificar transacciones, aplicar controles antifraude y tramitar reembolsos.
Proveedores tecnológicos
Para alojamiento web, mantenimiento, seguridad, correo electrónico, análisis técnico, atención al cliente y gestión de pedidos.
Herramientas de cookies, análisis o marketing
Solo cuando exista una base legal válida y, cuando sea necesario, consentimiento previo.
Asesores profesionales
Para obligaciones fiscales, contables, legales, auditorías o defensa de derechos.
Autoridades competentes
Cuando exista obligación legal, requerimiento válido, reclamación o procedimiento administrativo o judicial.
Estos terceros solo podrán tratar datos conforme a instrucciones, obligaciones de confidencialidad y medidas de seguridad adecuadas cuando actúen como encargados del tratamiento.
SelviaHome tiene dirección comercial en Estados Unidos. Por ello, algunos datos pueden tratarse o accederse desde fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando exista una transferencia internacional, SelviaHome procurará aplicar garantías adecuadas conforme al RGPD, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, medidas técnicas y organizativas de seguridad, proveedores con garantías reconocidas u otros mecanismos legalmente válidos.
Estas medidas tienen como objetivo proteger los datos personales incluso cuando sean tratados fuera del país de residencia del usuario.
Los datos se conservarán solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, después, durante los plazos exigidos o permitidos por la ley.
Datos de pedidos, pagos, facturación y entrega
Durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir obligaciones legales.
Datos de atención al cliente
Mientras dure la consulta o incidencia y durante el tiempo necesario para atender responsabilidades o reclamaciones.
Datos de cuenta
Mientras la cuenta esté activa o hasta que el usuario solicite su eliminación, salvo obligación legal.
Datos de marketing
Hasta que el usuario retire su consentimiento, se dé de baja o se oponga.
Datos técnicos y cookies
Según los plazos indicados en la Política de Cookies o en el panel de configuración.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán de forma segura.
SelviaHome aplica medidas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental.
Estas medidas pueden incluir control de accesos, protocolos seguros, limitación de permisos, revisión de proveedores, copias de seguridad, registros técnicos, controles antifraude y procedimientos de respuesta ante incidentes.
El usuario también debe proteger sus credenciales, usar contraseñas seguras y comprobar que sus datos de contacto y entrega son correctos.
El sitio web de SelviaHome puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles, etiquetas, scripts u otras tecnologías similares.
Cookies necesarias
Permiten funciones básicas como mantener la sesión, recordar el carrito, proteger la tienda online o completar el proceso de compra.
Cookies analíticas, publicitarias, de personalización o de terceros no esenciales
Solo se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base legal válida.
El usuario debe poder aceptar, rechazar o configurar cookies no necesarias mediante opciones claras y equilibradas.
También puede gestionar cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea todas las cookies, algunas funciones del sitio, como el carrito o el checkout, podrían verse afectadas.
SelviaHome puede enviar comunicaciones comerciales cuando el usuario haya dado su consentimiento o exista otra base legal válida.
Estas comunicaciones pueden incluir información sobre productos, novedades de la tienda o contenidos relacionados con el hogar.
El usuario puede dejar de recibirlas mediante el enlace de baja incluido en los correos electrónicos o contactando con nuestro equipo.
La baja no afecta a mensajes necesarios sobre pedidos, pagos, entregas, seguridad, devoluciones, garantías o cambios importantes.
El usuario puede ejercer los siguientes derechos conforme a la normativa aplicable:
Derecho de acceso
Permite saber si tratamos sus datos y obtener información sobre el tratamiento.
Derecho de rectificación
Permite corregir datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión
Permite solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
Derecho de oposición
Permite oponerse a tratamientos basados en interés legítimo o marketing.
Derecho de limitación
Permite solicitar que el tratamiento quede limitado.
Derecho de portabilidad
Permite recibir los datos en formato estructurado, cuando proceda.
Derecho a retirar el consentimiento
Permite retirar una autorización previa con efecto futuro.
Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas relevantes
Permite no quedar sujeto a decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares, cuando sea aplicable.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede escribir a:
La solicitud debe indicar el derecho que desea ejercer e incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante.
La tienda online de SelviaHome no está dirigida a menores de edad. No recopilamos intencionadamente datos de menores.
Si el usuario facilita datos de otra persona, por ejemplo una dirección de entrega de un familiar o receptor autorizado, declara que cuenta con autorización suficiente para hacerlo.
SelviaHome utilizará esos datos únicamente para gestionar el pedido, la entrega, la incidencia o la solicitud correspondiente.
Si el usuario considera que sus datos no han sido tratados correctamente, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad competente es:
Agencia Española de Protección de Datos — AEPD
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España
Antes de presentar una reclamación, el usuario también puede contactar con SelviaHome para intentar resolver la incidencia de forma directa.
El usuario debe proporcionar información completa, exacta y actualizada cuando realiza un pedido o contacta con SelviaHome.
Una dirección de entrega incorrecta, un correo electrónico erróneo, un teléfono no válido o datos incompletos pueden afectar a la preparación del pedido, la entrega, la devolución, el reembolso o la resolución de incidencias.
Si sus datos cambian después de realizar un pedido, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible para intentar actualizar la información antes del envío.
SelviaHome podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad.
La versión actualizada se publicará en esta misma página y entrará en vigor desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.
Cuando la ley lo exija, notificaremos los cambios por medios adecuados.
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con:
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