Esta página explica cómo SelviaHome gestiona devoluciones, cambios, productos dañados, pedidos incompletos y reembolsos para compras realizadas desde España.
Nuestro objetivo es que el cliente pueda saber rápidamente qué hacer según su situación.
SelviaHome
16331 Silver Pkwy
Fenton, MI 48430
United States
Teléfono: +1 (248) 129-4560
Correo electrónico: servicehub@SelviaHome.com
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 34 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Este plazo se aplica a devoluciones ordinarias por decisión del cliente, cambio de opinión, elección de otra medida, color, estilo o incompatibilidad con el espacio disponible.
Este plazo no reduce los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa española y europea.
Antes de enviar la solicitud, el cliente debe revisar que el producto:
En muebles desmontables, el producto debe prepararse de forma que no sufra daños durante el transporte de retorno.
Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a:
El mensaje debe incluir:
SelviaHome revisará la solicitud y enviará instrucciones. El cliente no debe devolver ningún producto sin autorización previa.
SelviaHome puede rechazar una devolución ordinaria cuando el producto:
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, se tratará como incidencia de pedido y no como devolución ordinaria.
Cuando el cliente reciba un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al comprado, debe comunicarlo preferiblemente dentro de los 6 días naturales posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, SelviaHome puede solicitar:
Según la situación, SelviaHome podrá ofrecer una de estas soluciones:
SelviaHome asumirá los costes razonables de devolución cuando el problema se deba a:
El cliente podrá asumir el coste de devolución cuando la solicitud se deba a:
En devoluciones parciales o voluntarias, los gastos de envío iniciales pueden no ser reembolsables, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Las condiciones generales de envío de SelviaHome son:
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1–3 días laborables |
| Entrega estimada | 6–14 días laborables desde el despacho |
| Envío gratuito | Desde 369,99 EUR |
| Coste para pedidos inferiores | 12,99 EUR |
Estos datos pueden utilizarse para revisar cancelaciones, incidencias de entrega, devoluciones o retrasos.
Cuando el producto llegue al punto indicado por SelviaHome, se revisará:
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, SelviaHome podrá rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable conforme a la normativa aplicable.
Una vez aprobada la devolución, SelviaHome tramitará internamente el reembolso en 3–7 días laborables.
Después de esta tramitación, el importe puede aparecer reflejado en el método de pago del cliente en un plazo estimado de 20–31 días naturales, dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento aplicable, SelviaHome respetará los plazos obligatorios previstos por la normativa española y europea.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Si no fuera posible, SelviaHome podrá solicitar datos adicionales para realizar el reembolso por otro medio permitido.
SelviaHome no garantiza cambios automáticos por otro modelo, color o medida.
Cuando el cliente desee otro producto, normalmente deberá devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya está en tránsito, la solicitud se gestionará después de la entrega conforme a esta política.
La dirección de devolución se comunicará durante el proceso de autorización.
No se recomienda enviar productos a la dirección comercial de SelviaHome sin instrucciones previas, ya que podría no corresponder al punto logístico correcto.
Para iniciar una solicitud o consultar un caso abierto:
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