Guía de Cancelación de Pedidos
SelviaHome｜Guía de Cancelación de Pedidos
Vista rápida
| Situación del pedido | ¿Se puede cancelar? | Qué ocurre después |
|---|---|---|
| Pedido aún no preparado | Normalmente sí | Se tramita cancelación y reembolso |
| Pedido en preparación | Depende del estado | Intentaremos detener el proceso |
| Pedido ya enviado | Normalmente no como cancelación directa | Puede gestionarse como devolución |
| Pedido ya entregado | No como cancelación | Se revisa bajo política de devoluciones |
1. Cuándo pedir una cancelación
El cliente debe solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar el pedido.
SelviaHome prepara los pedidos normalmente en 1–3 días laborables desde la confirmación del pago. Una vez iniciado el proceso logístico, la cancelación puede no ser posible.
2. Cómo cancelar un pedido
Para solicitar la cancelación, escriba a:
Incluya:
- número de pedido;
- nombre completo;
- correo usado en la compra;
- producto que desea cancelar;
- motivo de la cancelación.
3. Pedido todavía no preparado
Si el pedido aún no ha sido preparado, SelviaHome podrá aceptar la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.
4. Pedido en preparación
Si el pedido ya se está preparando, SelviaHome revisará si todavía puede detenerse.
Si no es posible detener la preparación, el pedido seguirá su curso y el cliente podrá solicitar una devolución después de recibirlo, si cumple las condiciones aplicables.
5. Pedido ya enviado
Cuando el pedido ya ha sido entregado al transportista, la cancelación directa normalmente no estará disponible.
En ese caso, el cliente podrá esperar la entrega y, después, iniciar una devolución si corresponde.
6. Pedido ya entregado
Si el cliente ya recibió el pedido, la solicitud se revisará conforme a la Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones.
SelviaHome ofrece un plazo de devolución voluntaria de 34 días naturales desde la entrega, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
7. Reembolso de una cancelación aceptada
Cuando la cancelación sea aceptada, SelviaHome tramitará internamente el reembolso en 3–7 días laborables.
Después de esta tramitación, el importe puede reflejarse en el método de pago en un plazo estimado de 20–31 días naturales, dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora.
8. Datos de envío relacionados
| Concepto | Condición |
|---|---|
| Preparación del pedido | 1–3 días laborables |
| Entrega estimada | 6–14 días laborables desde el despacho |
| Envío gratuito | Desde 369,99 EUR |
| Envío para pedidos inferiores | 12,99 EUR |
9. Productos personalizados o preparados especialmente
Los productos personalizados, hechos a medida o preparados especialmente para un pedido pueden tener restricciones de cancelación una vez iniciado el proceso.
Esto no afecta a los derechos del consumidor cuando exista defecto, error o falta de conformidad.
10. Rechazo de entrega
Si el cliente rechaza una entrega sin causa justificada, el pedido podrá gestionarse como devolución. Los gastos derivados del retorno o nuevo envío podrán descontarse cuando la normativa lo permita.